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聯(lián)系人：韓經(jīng)理
廈門市東方龍集團(tuán)有限公司創(chuàng)建于1989年，是專業(yè)從事內(nèi)襯不銹鋼復(fù)合管營銷的民營企業(yè)，發(fā)展至今，已擁有廈門市東方龍金屬材料有限公司、廈門市東方龍建筑材料有限公司、廈門市東方龍江頭金屬材料有限公司、廈門市和鷺發(fā)海運(yùn)有限公司、濟(jì)南寶洲內(nèi)襯不銹鋼復(fù)合管有限公司等十三家全資及控股公司。連續(xù)六年榮獲了省、市“守合同重信用企業(yè)”稱號，目前，在“福建省企業(yè)集團(tuán) 100 強(qiáng)”的評比中，集團(tuán)排名上升至第 42 位，并入選“福建省 300 家最佳形象企業(yè)”。
十六年來，廈門市東方龍集團(tuán)有限公司本著“求實(shí)創(chuàng)新”的發(fā)展原則，本著“以服務(wù)求生存、視信譽(yù)為生命”的經(jīng)營理念，發(fā)展規(guī)模和銷售業(yè)績不斷攀升，集團(tuán)銷售連鎖企業(yè)網(wǎng)絡(luò)覆蓋國內(nèi)三十幾個省市主要經(jīng)濟(jì)區(qū)域行情，近百個營銷團(tuán)隊活躍在大江南北，經(jīng)營金屬材料包括黑色、有色的主要品種、規(guī)格，范圍涉及內(nèi)襯不銹鋼復(fù)合管、型材等八大系列，經(jīng)營行業(yè)涉及物流、海運(yùn)工程、信息科技和投資管理，銷售收入超過 20 億人民幣。這些成績?yōu)榧瘓F(tuán)發(fā)展和成功提供了堅實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)，并為集團(tuán)的戰(zhàn)略規(guī)劃的順利實(shí)施形成有力支撐。
東方龍集團(tuán)以客戶為中心的經(jīng)營理念，使其迫切需要引進(jìn)一套客戶關(guān)系管理軟件來提升企業(yè)客戶資源的管理能力。立友信MyCRM客戶關(guān)系管理軟件以其良好的行情口碑、領(lǐng)先的技術(shù)、強(qiáng)大的咨詢實(shí)施隊伍以及優(yōu)秀的本地化服務(wù)能力最終獲得東方龍集團(tuán)認(rèn)可，二者成功達(dá)成合作。合作過程中，立友信MyCRM系統(tǒng)將為東方龍集團(tuán)提供多方面的服務(wù)。
一、業(yè)務(wù)流程統(tǒng)一平臺，改善客戶體驗。
立友信客戶關(guān)系管理軟件本身就是為多部門使用設(shè)計的，每個部門都提供數(shù)據(jù)，每個部門也需要使用來自別的部門的數(shù)據(jù)信息。通過工作流和審核模板功能，能夠把工作流轉(zhuǎn)起來，把審核工作按照預(yù)設(shè)的審核流程自動推進(jìn)下去。讓業(yè)務(wù)工作的全流程跑在統(tǒng)一平臺上，并且可以隨時查看狀態(tài)。
二、客戶階段區(qū)分管理，實(shí)現(xiàn)客戶資源企業(yè)化。
立友信客戶關(guān)系管理軟件基于客戶關(guān)系生命周期的管理，按階段來管理客戶，真正實(shí)現(xiàn)客戶資源的企業(yè)化管理，保障企業(yè)對客戶資源的有效掌控，有效地推行統(tǒng)一的客戶貢獻(xiàn)值評價標(biāo)準(zhǔn)以及對應(yīng)的客戶保持策略。
三、“一對一”服務(wù)管理，提升客戶滿意度與忠誠度。
通過立友信客戶關(guān)系管理軟件精細(xì)的服務(wù)管理，客戶可以通過多種形式與企業(yè)進(jìn)行交流和業(yè)務(wù)往來，企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)庫可以記錄分析客戶的各種個性化需求，向每一位客戶提供“一對一”的產(chǎn)品和服務(wù)，而且企業(yè)可以根據(jù)客戶的不同交易記錄提供不同層次的優(yōu)惠措施，鼓勵客戶長期與企業(yè)開展業(yè)務(wù)，從而提高客戶滿意度和忠誠度。
四、客戶驅(qū)動的行情管理，提高產(chǎn)品競爭力。
立友信客戶關(guān)系管理軟件針對客戶需求制定相應(yīng)的行情推廣方案。有效的行情投放不但可以降低企業(yè)廣告預(yù)算，可以更有效的提高行情投放的轉(zhuǎn)化率，更能降低行情運(yùn)營成本提高產(chǎn)品競爭力。
五、精確控制項目進(jìn)度與預(yù)算，優(yōu)化項目成本收益。
立友信客戶關(guān)系管理軟件的售前項目模塊，可以按照項目申請預(yù)算，并且由于費(fèi)用報銷環(huán)節(jié)可以納入系統(tǒng)應(yīng)用，所以實(shí)際花銷與預(yù)算對比就能實(shí)現(xiàn)項目進(jìn)度和預(yù)算控制，減低預(yù)算成本風(fēng)險。
六、多維度決策支持，準(zhǔn)確把握營銷與客戶現(xiàn)狀與趨勢。
立友信客戶關(guān)系管理軟件報表、視圖、多指標(biāo)評估等功能，對客戶、產(chǎn)品等所有信息做出全面透徹的分析統(tǒng)計，準(zhǔn)確把握營銷與客戶現(xiàn)狀與趨勢，給企業(yè)決策者提供有效的支持。
目前，東方龍集團(tuán)將在全國各大經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市建立上百家的銷售子、分公司，形成獨(dú)有的銷售網(wǎng)絡(luò)，并依托立友信MyCRM客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的營銷模式，為客戶提供及時準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)高效、真誠務(wù)實(shí)的服務(wù)，從而幫助業(yè)務(wù)快速、穩(wěn)定的發(fā)展，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)國際化經(jīng)營奠定基礎(chǔ)。
